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接触电子商务行业已有十年年,我也接触过形形的人,有人就可以两年把电商做到TOP榜,不断的开新平台,有人两年了也许只够温饱,依然看天吃饭。
做电商的同学都知道,只要认线年的电商运营,像商品、活动、策划、沟通和协调这些技术能力,都基本学会了。
但一个厉害的运营管理和一个普通的运营,显著存在着差异,这个差异并不是技术能力的差异,而是思维和想法!
今天简单来讲一下差异最大的6个地方给大家,别的不多说,只希望你能好好利用这6点,顺利渡过经济寒冬:
所谓运营,就是经营一个项目(生意),贯穿项目的整个生命周期。作为一个运营,你就应该像老板那样思考问题、分析问题、处理问题。具体到电商运营,小到一次活动,大到月度、季度、年度,甚至N年计划,你都要心中有数。
做什么事情,何时做,如何做,效果如何,一定要规划清楚。雷军说过,站在风口上的猪都可以吹起来,只要把握风口顺势而为,成功并不困难。
有一个对手,我们永远都战胜不了,那就是趋势。别认为这些是平台要考虑的问题,你只要依照平台规则就行。
为什么有人总能把握机遇,有人总是感叹与机会失之交臂,就是对局势判断不准或者根本不思考所致。
首先,今天我们处在产品过剩的年代,用户对产品有更多的选择性。传统的厂商主导转变为互联网时代的用户主导。
所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个价值链的所有的环节,建立起“以用户为中心”的文化,让用户参与,给使用者真实的体验,带着用户玩。冷冰冰的上架促销式运营,只会被用户抛弃。
简单来说,就是让用户high起来!比如上面这个图片展示的视频,带着用户玩起来,增加互动和趣味性,互动多了,用户会对你产生感情,感情就是忠诚度的基础。
再者,移动互联网的场景化和碎片化,彻底颠覆了流量思维。将自己的产品亮点通过多维度反映出来,深入到用户群体中去,才是你应该做的事。
今天,你的用户可能在微信、微博、头条、抖音、某某垂直应用等等地方分散着,试图用流量思维一门清显然不可能。
高效的企业和团队,都建立在优秀的流程之上,流程思维是现代企业领导人必修的一项核心能力。
许多运营者,拿到问题就事论事,头疼医头脚疼医脚,每天忙得不可开交,事情还没有理顺。
厉害的运营者,拿到问题会先梳理流程,将问题分解为一个个的节点,每个节点要哪一些资源和沟通,先统筹清晰,然后匹配资源达成一个个节点的目标。
厉害的运营会分析业务流程和逻辑,推演出一系列流程模板,用流程指导团队高效协同。
流程还能指导运营分析活动效果,一个看似完美的活动,如果某节点有断层,那就是一个失败的活动。
数据分析是电商运营最基础的一项技能,合格的运营一定是数据驱动运营,而非运营驱动数据。
评价主要集中在于脐橙的口感、果形和水分。总得来说,大家对于脐橙的口感和水分正面评价更多。而对于快递速度和果形的吐槽最多。
那我们明年做脐橙的时候,是不是针对果形可以做一些亮点包装,深入用户体验?
让数据说话如此重要。很多时候,哪怕是卖脐橙的电商,将数据罗列分析出来,都能够获得很多运营方向的结论。
厉害的运营从宏观到微观、从全局到局部,做数据维度的逐级拆分,以结构化思维来做运营数据的全面的、系统性的分析。
比如发现销售下降,那就拆分是流量、转化率还是客单价发生了变化,依据做相应策略优化。
对电商的杠杆思维来说,就是一个典型的社会网络杠杆,互联网大佬、意见领袖、大V们、甚至是知名品牌,都是杠杆点。
比如我们做一个活动,需要一批粉丝互动,此时我们先要集中资源搞定一个或几个行业大咖,然后以此为杠杆点,去撬动更多粉丝参与互动。
小红书打造的就是明星效应,随便一个当红明星推荐的美妆品牌,电商都会跟风卖到脱销。如果你没有请明星的资本,那么蹭明星的热度也一定要抓紧风口。
厉害的运营,要时刻考虑到现在拥有哪些资源,再依托这些资源撬动更大的资源。
电商运营需要大量繁琐细小重复的事情,优秀的运营就是把所有能看到的地方做到极致,把细节执行到尽善尽美。
选款、定价、标题、上下架、主图、详情页、服务、赠品、互动等等,能够增加使用者真实的体验的,一个都不能少。
相信最终的成果一定会反映出来你的努力是有价值的,不要小看运营过程中的任何一个环节。
问问你自己,你的网店有没有哪个点拥有能够吸引客户再次消费、互动消费的粘性?
优秀电商的成功都不是一蹴而就的,但他们的运营方式肯定都有迹可循,除了技术的积累,跟高主动去发散思维,寻找能够切入而爆发的点,积累行业敏锐度,是一条绝不会走错的路。